Юридический портал «Автомобиль и закон» — актуальная и точная информация по вопросам, связанным с применением российского законодательства в области автотранспорта, от практикующих юристов.

Как и куда пожаловаться на страховую компанию по полису ОСАГО: алгоритм действий, надзорные органы и советы юриста

Страховые компании должны представлять и защищать интересы своих страхователей. В этом основная идея их существования. Однако зачастую водитель сталкивается с тем, что страховая преследует исключительно свои финансовые цели. Важно знать, как страхователю защитить свои интересы, как и куда пожаловаться на страховую компанию по полису ОСАГО.

Обязательное страхование автогражданской ответственности – институт, существующий около ста лет. Однако в России оно появилось сравнительно недавно, и число недовольных работой страховых неустанно растёт. Надо ли мириться с этим, и как правильно вести себя водителю?

Куда пожаловаться на страховую компанию по осаго

Основания для направления жалобы

В случае, если водитель (он же страхователь по договору страхования и полису ОСАГО)  считает, что его права ущемляются действиями страховой компании, необходимо обращаться с жалобой, причём не только в саму страховую, но и в контролирующие инстанции.

Наиболее частыми причинами для вполне обоснованных недовольств водителей являются:

  • отказ в заключении договора страхования;
  • навязывание потребителю дополнительных услуг, например, страхование жизни;
  • несвоевременная выплата страхового возмещения;
  • отказ от выплаты страхового возмещения;
  • непризнание наступления страхового случая;
  • незаконное уменьшение суммы страхового возмещения;
  • уменьшение скидки за безаварийную езду;
  • нарушение сроков ремонта автотранспортного средства.

Как мы видим, причин для недовольства деятельностью страховой компании может быть масса.

Порядок подачи жалобы

Каждый водитель должен знать, как пожаловаться в страховую компанию по ОСАГО. Нужно помнить, что любое юридически значимое действие имеет смысл, если оно зафиксировано. Поэтому, подавая жалобу, всегда нужно иметь возможность подтвердить факт подачи жалобы, дату её подачи.

Поэтому рекомендуется направлять жалобу:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • нарочно, причём на копии жалобы необходимо получить отметку о вручении уполномоченному лицу с указанием даты;
  • через сайт компании, если такая возможность предусмотрена. При указанном способе подачи необходимо сохранять скрин-копии письма, уведомления об отправке письма;
  • через портал Госуслуги.

При указанных способах подачи жалобы вы всегда будете располагать доказательствами, что жалоба была действительно отправлена, а также будет зафиксирована дата отправления. В жалобе указывается заявитель, раскрывается суть проблемы, требование заявителя к надзорному органу. Также к жалобе необходимо приложить копии документов в обоснование своей позиции.

Надзорные органы

Какие органы являются надзорными за деятельностью страховщиков по ОСАГО и уполномочены их контролировать и разрешать споры с потребителями услуг? Мы рекомендуем обращаться одновременно в несколько надзорных органов.

Российский союз автостраховщиков

РСА

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА)– это организация, членство в которой для всех автостраховщиков обязательно. Без членства в РСА осуществлять свою деятельность страховая не в праве. Однако Союз учреждён самими страховщиками, поэтому лоббирует скорее их интересы, чем интересы водителей. Однако попытка не пытка – направлять жалобу в РСА следует.

Существует бесплатный телефонный номер «РСА горячая линия» — 8-800-200 22 75. Специалисты Союза дадут вам необходимые рекомендации и ответят на ваши вопросы.

Согласно правилам рассмотрения жалоб РСА, каждая жалоба должна содержать ФИО заявителя, место жительства заявителя, раскрывать информацию о сущности нарушения, написана корректно, без оскорблений и нецензурной брани. Иначе жалоба не регистрируется и не подлежит рассмотрению.

Срок рассмотрения — 1 месяц. При необходимости запроса информации у других органов, срок может быть продлён.

Центробанк

Центробанк РФ — надзорный орган для страховых компаний, в полномочия которого входит не только выдача предписаний и наложение штрафов, но и отзыв лицензии.

Подать жалобу в ЦБ РФ можно через электронную приёмную на официальном сайте Центробанка, также можно отправить заказным письмом по адресу: 107016 г. Москва ул. Неглинная д.12.

По результатам рассмотрения жалобы вам будет направлен ответ, который разъяснит, правомерны ли действия страховой. Если будет установлено, что в действиях страховой имеются нарушения действующего законодательства, то ей будет выдано обязательное к исполнению предписание. Также рекомендуем одновременно подать жалобу в территориальное учреждение ЦБ РФ в вашем субъекте, информация о котором также содержится на официальном сайте ЦБ РФ.

Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Антимонопольная служба

Антимонопольная служба

Если страховая навязывает дополнительные услуги; отказывает в заключении/продлении договора; вводит в заблуждение, рекламируя свои услуги, фактически отказываясь от выполнения заявленного в рекламе, необходимо обращаться с жалобой в УФАС РФ того субъекта, где зафиксировано нарушение, а также в ФАС РФ.

Срок рассмотрения — 30 дней. В случае необходимости направления запросов, срок может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы антимонопольные органы принимают решение о наличии/отсутствии нарушения закона, выдают предписание об устранении нарушения, налагают штраф на нарушителя.

Роспотребнадзор РФ

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор РФ осуществляет защиту прав потребителей. Страхователь является потребителем услуг, поэтому в случае нарушения ваших прав необходимо обратиться  с жалобой в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ от заключения договора;
  • некачественное оказание услуг;
  • несоблюдение положений договора (страхового полиса).

Жалобу необходимо направлять в Управление Роспотребнадзора по вашему субъекту. Также можно направить жалобу и в Центральный аппарат, однако жалобы всё равно перенаправляются для рассмотрения по месту нарушения.

Срок рассмотрения – 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы выносится либо предписание об устранении нарушения, либо отказ, если нарушений не выявлено.

Прокуратура РФ

Прокуратура РФ

В функции Прокуратуры РФ входит контроль за соблюдением законодательства РФ и пресечение его нарушений. Страховые компании обязаны действовать в рамках правового поля, поэтому в случае несоблюдения ими законодательства, жалуйтесь в Прокуратуру.

Однако следует помнить, что прокуратура реагирует на грубые нарушения закона, но не разрешает финансовые разногласия между сторонами договора страхования. Если выплата произведена, но вы не согласны с размером, то обращение в Прокуратуру вам не поможет. Если же страховая отказывается осуществить выплату, то смело направляйте жалобу.

Жалоба подаётся в прокуратуру субъекта РФ (если есть деление на районы – то в прокуратуру конкретного района). Может быть подана лично либо заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения от 15 до 30 дней. По результатам рассмотрения жалобы выносится представление об устранении нарушения, постановление о возбуждении административного дела либо отказ в случае, если никаких нарушений не выявлено.

Суд

Суд

Обращение в суд — достаточно длительная и трудоёмкая процедура, поэтому рекомендуем обращаться в суд в том случае, если все иные способы урегулирования спора исчерпаны.

Для данной категории споров обязательно соблюдение досудебного порядка, то есть до момента подачи иска в суд должна быть направлена досудебная претензия ответчику. И только в случае, если ответа не последовало, либо если получен отказ страховой от удовлетворения требований, обращаемся в суд.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением либо нарочно с отметкой о вручении на вашем экземпляре. Доказательство направления досудебной претензии ответчику необходимо будет представить в суд, в противном случае суд оставит иск без рассмотрения. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих позицию по делу, указывается конкретное требование к страховщику. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 10 дней. Если ответа не последовало, обращайтесь в суд.

Данная категория дел относится к делам о защите прав потребителей. Поэтому государственную пошлину уплачивать не требуется, и иск подаётся по месту жительства истца. Это существенно облегчает «хождение по мукам». В иске отразите все факты, подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов в обоснование своей позиции. Иск можно направить почтой либо нарочно в трёх экземплярах (по числу сторон).

Срок рассмотрения составляет в среднем 2 — 3 месяца. Однако в настоящее время при проигрыше дела на страховую накладывается штраф в размере 50% от цены иска, поэтому нередко в процессе рассмотрения дела страховая идёт на мировую, что способствует более оперативному разрешению конфликта.

Что делать, если жалобы, направляемые во все вышеперечисленные инстанции, не помогают? Ответ очевиден – обращайтесь за судебной защитой.

Закон предоставляет массу механизмов борьбы за свои права в таком спорном вопросе, как страхование по ОСАГО. В настоящее время до 50% всех споров со страховыми компаниями – это споры именно по ОСАГО. И более половины разрешаются в пользу водителя.

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Татьяна Фураева
Татьяна Фураева, Медиа-юрист 2 статей на сайте
Окончила Самарский государственный Университет Наяновой в 2011 году. Являюсь соискателем степени кандидата юридических наук. Работаю в сфере СМИ, осуществляю правовую поддержку ряда крупных федеральных и региональных сетевых и печатных изданий. Сфера профессиональных интересов - защита интеллектуальной собственности, рекламное законодательство, гражданское право и процесс.
1 комментарий к статье «Как и куда пожаловаться на страховую компанию по полису ОСАГО: алгоритм действий, надзорные органы и советы юриста»
  1. Я бы начал с визита в страховую компанию и беседы со старшим в офисе. Вряд ли мой случай первый в их практике, и по реакции на моё обещания подать жалобу можно будет понять наличие у неё перспектив дать быстрый результат.

Напишите Ваш комментарий