Юридический портал «Автомобиль и закон» — актуальная и точная информация по вопросам, связанным с применением российского законодательства в области автотранспорта, от практикующих юристов.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии в 2018 году? Полезные советы юриста

Понимание того, что покрывается гарантией на автомобиль, и как она продлевается, очень важно когда вы покупаете новое авто. Это помогает ответить на вопрос "как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии и вернуть потраченные деньги, в случае если автомобиль неисправен?"

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Причины для возврата автомобиля в автосалон

Покупка нового или подержанного автомобиля может стать неприятным процессом, если автомобиль не будет приносить пользу, а станет бездонным колодцем, в который нужно вкладывать деньги, чтобы исправить его недостатки.

Чтобы обезопасить покупателя от таких рисков, установлено право обмена автомобиля в ряде случаев:

  • обнаружение недостатков, которые не были названы продавцом при продаже или существенных недостатков (о последнем подробнее скажем ниже);
  • отказ от проведения ремонта по гарантии;
  • нарушение срока, который установлен законом для устранения недостатков (45 дней);
  • невозможность использования автомобиля более 30 дней из-за нахождения в ремонте.

Каждый из них имеет свои особенности, о которых мы и поговорим далее.

Законодательное регулирование

Закон

Вопросы, касающиеся возврата любого товара, в том числе и автомобиля, установлены Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Однако, учитывая особенности машины, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» они отнесены к категории технически сложных.

Такое регулирование позволяет предоставить дополнительную защиту по сравнению с общеустановленными правилами, но и создает ряд трудностей, это следует учитывать, поскольку общие правила в таком случае не применяются.

Чтобы ответить на вопрос — можно ли вернуть автомобиль в автосалон?, разберем отдельные случаи.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Если после покупки автомобиля и его использования вы могли понять, что он не отвечает необходимым критериям качества, то, в соответствии с законом, существует возможность вернуть автомобиль в автосалон и получить обратно заплаченную за него сумму.

Помните, что большинства проблем можно избежать, воспользовавшись тест-драйвом автомобиля. Это позволит вам поближе познакомиться с ним, оценить его плюсы и минусы не только с внешней точки зрения, но и с точки его потребительских качеств.

Соблюдение срока для возврата

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает для автомобилей срок в 15 дней, когда его можно вернуть и получить свои деньги, а также заменить на исправную модель с возможным перерасчётом цены.

Во время этого срока учитывается любой дефект, о котором вам не было известно при оформлении договора, будь то явные царапины, сколы и повреждения, отказ электроники или отдельных механизмов.

Начало течения данного срока — это следующий день после получения вами автомобиля в использование.

Данный срок не применяется при желании обменять качественный автомобиль без недостатков, в соответствии с требованиями ст. 25 Закона.

Некоторые автосалоны и автомобильные производители признают, что отказ от обмена создает плохую ситуацию для дилера и покупателя, влияет на репутацию, а потому, в ряде случаев, даже без обнаружения недостатков в течении этого периода вы сможете обменять автомобиль. Всё будет зависеть от торговой политики конкретного автосалона.

Возврат в течение срока гарантии

как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Гарантия представляет собой обязанность продавца производить ремонт обнаруженных дефектов автомобиля в течение фиксированного периода времени. Тем не менее сложность автомобиля как товара не позволяет владельцу обращаться за ремонтом по гарантии по любому поводу, а требует строгого соответствия подписанному при покупке авто соглашению.

На рынке представлено два вида гарантий европейского и азиатского образца.

Первые ставят возможность гарантийного обслуживания в зависимость только от времени использования автомобиля, устанавливая фиксированный временной промежуток, в среднем 2 года, в течение которого вы можете обратиться к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Азиатская гарантия, в свою очередь, предлагает дополнительную опцию в виде учета пробега, что также позволяет увеличить временной период гарантии до 3 лет, однако, негативно влияет на тех автолюбителей, которые любят путешествовать или по работе используют своё авто по максимуму.

В России, с учетом её территориальных особенностей, более распространенным стал именно азиатский тип гарантии, и таким образом в большинстве случаев вы будете сталкиваться с тем, что гарантия на новый автомобиль производителя длится не менее трех лет или 100 000 км пробега. При наступлении одного из порогов действие гарантии прекращается.

Различные утверждения производителей и продавцов, что гарантия будет 5 лет или больше — это рекламные акции, которые имеют огромное количество оговорок, что в реальности практически не предоставляет возможности воспользоваться этими расширенными сроками при возврате автомобиля в автосалон по гарантии.

Подержанные автомобили, продаваемые дилерами, обычно поставляются с трехмесячной гарантией или пробегом в 5000 км.

Следует сразу отметить, что в любом случае гарантия не распространяется на случаи получения автомобилем ущерба в результате аварии или неправильного его использования, а также на детали подверженные износу, такие как шины и тормозные колодки, а также на обычные услуги по замене масла и обслуживание.

Вы имеете право производить обслуживание своего  автомобиля как у дилера, у которого вы его купили, так и в любой ремонтной мастерской или сервисе. Но, чтобы сохранить гарантию производителя, сервисный центр, который вы выбрали, должен использовать оригинальные детали, иначе действие гарантии будет прекращено.

В некоторых случаях в соответствии с договором, обслуживание должно быть проведено только в представительствах вашего автопроизводителя, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали условия гарантии перед тем как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, обслуживая авто в сторонних организациях.

Время, которое автомобиль находился на гарантийном обслуживании, добавляется к сроку действия гарантии.

В соответствии с законом, по истечении ранее рассмотренного 15 дневного срока, требовать возврата или обмена автомобиля можно в следующих случаях:

  • наличие у автомобиля недостатков, которые не могут быть устранены, их ремонт несоразмерен по стоимости и временным затратам, или же они проявляются неоднократно после ремонта;
  • нарушение установленных законодательно сроков для проведения ремонта;
  • нахождение автомобиля на ремонте более 30 дней, что делало невозможным его использование.

Следует помнить, что если дефекты проявились ввиду неправильной эксплуатации, либо аварии, то они не являются гарантийным случаем и ремонт подлежит оплате.

По истечении гарантийного срока

Гарантийный срок

Актуальная судебная практика имеет примеры, когда даже по истечении срока действия гарантии, автовладельцы получали компенсацию за обнаруженные в своём автомобиле недостатки, поскольку помимо данного срока производителем также должен быть установлен срок службы.

В некоторых случаях он равен гарантийному сроку и это не нарушение, но большинство производителей ориентируются на 6 лет или 150 000 км, а некоторые 8 лет или больше, в данном случае это исключительно их желание.

Найти данный срок можно в приложенной к автомобилю документации. Если же такой срок не был установлен, то по общему правилу он составляет 10 лет. Следует учитывать, что помимо временного промежутка он может быть установлен в виде пробега, как и в случае с гарантией.

В течении данного периода будет возможно вернуть автомобиль только при наличии существенных недостатков и обязанность доказывания данные обстоятельства будет лежать уже на вас.

В большинстве случаев продавцы и изготовители вообще не стремятся идти в суд в течении гарантийного срока и добровольно устраняют недостатки, однако, после начинается совершенно другая история.

При нахождении автомобиля в ремонте более 30 дней в год

Ремонт

На первый взгляд может показаться, что здесь существует противоречие со сроком 45 дней, который установлен для общего времени ремонта автомобиля, однако, данный случай предполагает обнаружение нескольких недостатков, которые потребовали ремонта.

То есть, даже если первый ремонт длился больше 30 дней, но в пределах 45, и был завершен, у вас не будет оснований обращаться к продавцу по данному основанию.

Ключевым для данного основания является слово «неоднократно», что в рамках закона предполагает необходимость как минимум двух завершенных ремонтов и выявление недостатков, последние могут быть как одними и теми же, так и различными.

При этом совокупное время ремонта исчисляется с момента обращения покупателя к продавцу и до момента получения исправного автомобиля обратно, для каждого из случаев.

Инструкция для возврата автомобиля

Первым этапом будет обращение в автосалон или к дилеру, у которого была осуществлена покупка с описанием обнаруженных проблем и указанием одного из возможных требований.

Следует обратить внимание, что в некоторых случаях может быть отказано в приеме обращения, с указанием необходимости обращаться по юридическому адресу организации и с точки зрения действующего закона это справедливое требование.

Это можно сделать как путем посещения юридического адреса, так и путём написания письма.

В рамках первого способа необходимо подготовить два соответствующих друг другу заявление, одно из которых будет передано продавцу, а на втором поставят отметку о принятии и оно останется у вас.

Второй способ считается более надежным, хоть и более долгим, потому что продавец может просто отказаться принимать ваше заявление. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, по получении уведомления, его необходимо сохранять как доказательство обращения к продавцу.

Перечень необходимых документов

Документы

В заявлении, которое вы направляете продавцу, необходимо указать основные данные, как время покупки, модель авто,  номер договора, требование и его основания, текущее местонахождение автомобиля, если нет возможности доставить его в салон (он не на ходу и т.п.)

Для проведения возврата или обмена купленной вами машины необходимо иметь документы:

  • договор;
  • расписка или иной документ об оплате;
  • акт приемки авто;
  • паспорт машины;
  • данные о регистрации;
  • документы, подтверждающие факт проведения ремонта или отказа от гарантийного обслуживания;

Могут быть приложены и иные документы, которые подтверждают ваши требования о необходимости возврата или обмена автомобиля.

Что можно требовать от автосалона?

Основные требования, на которые вы можете рассчитывать при обращении в салон это:

  • обмен;
  • возврат;
  • уменьшение стоимости;
  • ремонт;

Необходимо отметить, что предъявлять вышеуказанные требования можно и в отношении поддержанных автомобилей в течение срока службы, при наличии существенных дефектов, но, в большинстве случаев, данное требование следует адресовать уже производителю, а не автосалону.

Если это автосалон конкретного производителя, то такой возврат можно оформить и через него.

Особенности денежной выплаты

Выплата

В соответствии с законом, внесенные выплаты должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения вашего обращения, нарушение этих сроков позволяет требовать получение компенсации за каждый день просрочки.

Характер выплаты зависит от того, как она была произведена, при наличном расчете происходит возврат наличными, при оплате по карте, соответственно — на карту, по которой осуществлялась покупка.

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи.

Если автомобиль стал дешевле

В случае снижения цены автомобиля (что происходит весьма редко) за время прошедшее после покупки, покупатель в любом случае имеет право на ту сумму, которая была внесена при покупке.

Не соглашайтесь на предложения продавца получить меньшую сумму, даже если он угрожает вообще отказать в возврате и отправить вас в суд. Закон на вашей стороне.

Если авто подорожало

В случаях, когда автомобили становятся дороже, вам будет выплачена разница между изначальной и текущей ценой.  Для этого необходимо обратить внимание продавца не изменение цены и требовать перерасчета стоимости с их учётом.

Некачественный автомобиль в кредит

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи и проценты.

Если оплата производилась частично из имеющихся средств, частично за счет кредита, то, соответственно, вы получаете внесенную часть, а банку возвращается кредитная, после чего кредит закрывается.

Тем не менее, если всё перешло к судебному разбирательству, рекомендуется продолжать платить по кредиту, чтобы не получить штрафов за неисполнение договора со стороны банка.

Что делать, если автосалон отказывает в возврате денежных средств?

В случаях, когда дилер отказывается признать ваши требования, единственным способом остается обращение в суд.

Для этого необходимо подготовить исковое заявление, где указать ваши контактные данные и данные продавца, указать все обстоятельства покупки и обнаружения недостатков.

К заявлению прикладываются все копии указанных ранее документов.

Особенности судебного разбирательства

Суд

Согласно законодательству, необязательно изначально обращаться к продавцу, соблюдая претензионный порядок, однако необходимо понимать, что судебные процессы в России — очень по времени затратное дело, а продавцы в большинстве случаев идут на встречу, чтобы не получать негативные отзывы и не терять репутацию.

Следует понимать, что в большинстве случае судьи не обладают специальными знаниями относительно технического устройства автомобиля и его эксплуатации, ввиду чего требуется тщательно подготовить доказательства, на которые вы будете ссылаться и сделать их максимально понятными далекому от авто тематики человеку.

Для этого рекомендуется использовать изображения и схемы автомобиля с обозначением мест и узлов, в которых обнаружены недостатки, с демонстрацией того, как они влияют на работу автомобиля, возможна ли их замена, а также желательно привести общий уровень цен на такие детали и их замену в местных автосалонах.

В случае признания судом вышей правоты, вы сможете получить компенсацию судебных расходов, ввиду чего, если не уверены, что сможете сами представить в суде свои интересы, можно обратиться к юристам за консультацией, подготовкой документов и представительством.

Помимо стоимости автомобиля, возможно заявить  требование о неустойке и моральном вред, суммы хотя и не большие, но позволяют покрыть некоторые причиненные всеми этими разбирательствами неудобства.

Экспертиза недостатков автомобиля

Эксперт

В случае несогласия дилера с вашими аргументами, судом может быть назначена экспертиза, которая проводится независимым специалистом. Он производит осмотр автомобиля и готовит свое заключение, в котором должен сделать вывод о наличии или отсутствии неисправности и указать возможность её устранения.

Если у вас имеются обоснованные подозрения в отсутствии у эксперта необходимых знаний или его зависимости от продавца, необходимо обратить внимание суда на это и представить доказательства. Если эксперт установит, что автомобиль исправен или недостаток несущественный, то на вас будет возложена обязанность возместить судебные расходы и в том числе расходы на оплату работы эксперта.

Заключение

Таким образом, получить возврат денег за автомобиль, при наличии тех или иных дефектов и недостатков вполне реально, главное помнить об установленных законом сроках, внимательно относится к покупке и выбору продавца.

 

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Максим Пенизев
Максим Пенизев, Юрист 8 статей на сайте
Работаю стажером адвоката в Красноярской краевой коллегии адвокатов "СОДРУЖЕСТВО" Пишу статьи по конституционному, административному, трудовому, уголовному праву, уголовному процессу, исследую вопросы связанные с деятельностью адвокатуры, реформой рынка профессиональной юридической помощи.
К этой статье пока нет комментариев. Сделайте это первым!

Напишите Ваш комментарий